Servicios TI
Cada operación es única, por eso ofrecemos un modelo de servicio flexible, diseñado desde las bases de ITIL para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, sin importar su tamaño o sector.
Nuestro Proceso
Un flujo de trabajo optimizado que garantiza eficiencia, trazabilidad y resultados excepcionales
Solicitud de Servicio
Se detalla la sucursal, ubicación, nivel de SLA contractual y la falla detectada.
Asignación Automática
TekNet asigna automáticamente al técnico más cercano y con los skills adecuados, garantizando una atención rápida y especializada.
Atención en Sitio
El ingeniero se presenta en sitio, aplica las mejores prácticas de diagnóstico y reparación.
Documentación en Tiempo Real
Se documenta todo el proceso: desde el antes y después, hasta los comentarios técnicos y evidencia fotográfica.
Validación 24/7
Nuestra Mesa de Ayuda 24/7 valida todos los registros y fotos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad antes de cerrar el ticket.
Reportes de KPI
TekNet consolida toda la información para generar reportes de KPI, que permiten identificar áreas de oportunidad, categorías de mayor incidencia, sucursales con mayor demanda y mucho más.
Convertimos cada servicio en una oportunidad de mejora
En Nivel 10, convertimos cada servicio en una oportunidad de mejora, con trazabilidad total, atención especializada y un enfoque humano que nos permite superar el SLA del 98% día con día.
¿Necesitas servicios TI profesionales?
Descubre cómo nuestro modelo flexible basado en ITIL puede transformar tu operación tecnológica
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